他山之石 ｜人工智能get购物中心

文 ｜ 王雷欣

“周围的小可爱，看过来，点什么餐，要买什么，我来给你支招。”当你走进未来购物中心，你可能不会再看到前台的工作人员忙忙碌碌，而是一个个机器人在你身边提供服务。

智能机器人导购目前已经能够做到基本的问询服务，还能够引导大家到特定的购物区，购买你想要的商品。机器人底部的激光雷达，可以帮助它在前进过程中机灵地避障，不会碰到其他购物者。

人工智能可以为用户提供更加个性化的商品介绍、促销信息等内容，承担起智能选品、商品推荐、购物指引等多维度深层次的交互活动，让消费者的购物体验简单快捷且高效。

科技创新不断进步，人们的需求也在逐渐变化。当前购物中心行业正经历着数字颠覆的非凡时期，移动电子商务的持续加速发展对传统的购物中心产生了巨大影响。

多元化和个性的需求、电商的挤压、同行的竞争、新技术新媒体的推波助澜，都使得购物中心的后期运营更加复杂，随着西安群光广场、北京太阳飘亮等购物中心出现大面积商户撤店，业内人士认为，传统购物中心由于人口结构的不断变化，面对日益强大的数字化竞争对手，可能陆续陷入运营危机。

可以预期，未来的购物中心如果不想在行业中处于落后状态，就需要变得更加智能、更加丰富多彩，甚至要超出人们的常规想象。

人工智能在购物中心N个场景

国外很多购物中心都会在运营中部署人工智能功能。目前人工智能技术已经可以为购物中心提供多种帮助，并且有更多科学性和确定性。

比如法国购物中心家乐福（Carrefour），它使用人工智能驱动的分析平台进行需求预测。在进行为期18个月的试运行期间，购物中心会收集与其商店，在线订单和仓库有关的数据，然后使用该信息创建自定义算法，以保持商品库存充足，并不会出现存货过多的情况。

品牌商丝芙兰（Sephora）开发了Color IQ应用程序，该程序可扫描购物者的皮肤，并推荐最适合其肤色的粉底液和遮瑕膏。普通导购人员可能没有足够丰富的产品知识，使用智能数字助理武装导购人员，可以帮助到购物中心消费的客户做出更加明智的购买选择。

Westfield购物中心一直致力于为消费者提供高质量的消费体验。未来各种智能设备会将消费体验提升至一个全新的水平。比如眼睛扫描仪，就可以为消费者提供之前的购买信息，并基于此提供个性化的购物选择。

智能更衣室的镜子让消费者可以看到自己身穿虚拟衣服及配件的样子，免去更换衣服的麻烦。智能厕所可以检测消费者的水化水平和营养需求，提醒消费者及时补充维生素C及水分。而在阅览室内，消费者更有机会阅读世界上出版过的每一本书。

Westfield首席营销官Myf Ryan先生表示：“在庆祝Westfield建成10周年之际，我们同样期盼下一个卓越的十年。我们将与知名品牌紧密合作，进一步提升融合智能数字技术，致力为品牌商提供创新的购物空间，并为消费者创造理想的购物环境。”

惠灵顿格林购物中心会定期举办一些活动。前100位购买价值500美元的购物中心礼品卡的客户（单笔交易）将获得SpaFinder的100美元礼品券。人们在购买东西时可以选择一些免费礼品，这时购物中心就可以获得消费者的偏好数据。例如，客户在选择礼品时，会指定对纯天然物品或人造物品的偏爱。

人工智能可以以各种方式促进个性化。根据过去与品牌的互动，消费者收到的收据会附带他们最常购买的商品相符的优惠券。

展望未来，只要不侵犯隐私，消费者在可预见的未来可能会采用基于人工智能的个性化。因为缺乏定制往往会导致消费者感到自己无关紧要，这可能会使购物体验不那么充实。

智能化购物中心贯通线上线下

购物者希望拥有畅通的购物体验，这需要跨越线下和线上世界。

通过线上和线下的合并，当客户选择在线购物并从商店取货时，电商可以与购物中心所有者分享其在线收入。离线提货为电商提供了更多销售的机会。移动应用程序可以被用来向购物者提供独特的建议。

变化的时代get新技能

随着新技术的发展，购物中心的招聘也发生了变化。有些购物中心会招聘数据分析师和数据科学家。迪拜的开发商Majid Al Futtaim招募了一组神经科学专家。他们负责研究“有意识和无意识的大脑活动如何推动购物中心内的销售”。

经济下行，以及网上购物的兴起，导致购物中心面临越来越激烈的竞争局势。而长远来看，行业还会有其他困难时期。人工智能并不是确保购物中心未来的全能解决方案，但是当新型的科技被用来克服业务障碍并迎合客户需求时，它将会为我们带来可观的收益。

推荐｜ 中房商业公众号

往期精选 Editors' Choice

     欢迎关注、投稿、爆料。